Preguntas Frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Nuvella Shoes no tiene un punto físico, pero estamos en Bogotá, donde se encuentran nuestra planta y almacén. ¡Todo lo hacemos de manera virtual para tu comodidad!
Si los zapatos no me quedan bien, ¿puedo cambiarlos?
¡Por supuesto! Si no te quedan perfectos, puedes cambiarlos sin problema. Solo asegúrate de que estén en las mismas condiciones en que los recibiste y te ayudamos con el cambio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos por plataformas como Nequi y PSE. ¡Tú eliges cómo pagar!
¿Hacen envíos a todo el país?
¡Sí! Hacemos envíos a las ciudades principales de Colombia. Si estas fuera de las ciudades principales escribenos y te ayudamos a llevarte tus Nuvella Shoes.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de dónde te encuentres, los envíos en Bogotá tardan entre 2 a 3 días hábiles, y para el resto del país, de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Tenemos una guía de tallas súper fácil de usar. Si no estás segura, siempre puedes medir tu pie y comparar con nuestra tabla. ¡Queremos que encuentres tu talla ideal!
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Claro que sí! Una vez que tu pedido esté en camino, con el numero de guia podras ver exactamente dónde están tus zapatos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tus Nuvella Shoes llegan con algún defecto o daño, solo escríbenos y te enviaremos un par nuevo. Queremos que estés 100% feliz con tu compra.
¿Qué tipo de materiales usan en los zapatos?
Usamos materiales de alta calidad, siempre pensando en tu comodidad y estilo. Además, estamos comprometidos con la sostenibilidad, por lo que nuestros procesos minimizan el impacto ambiental.
¿Cómo cuido mis Nuvella Shoes para que duren más?
¡Fácil! Límpialos con un paño húmedo y guárdalos en un lugar seco. Así estarán listos para acompañarte por mucho tiempo.